XJYGCG2025000530水务客服热线系统研发（二次）采购公告

水务客服热线系统研发（三次）

竞争性磋商公告

（文件编号：****）

项目所在地区：**维吾尔自治区,**市

一、 招标条件

水务客服热线系统研发（三次）已由项目审批/核准/备案机关批准。项目资金来源为自筹资金83万元，招标人为****。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他方式。

二、 项目概况与招标范围

规模：本项目基于国产化软硬件环境，构建多渠道客服服务平台，部署集成智能客服系统，****中心接线员和管理人员提供呼叫管理、工单处理、在线咨询、业务下单、订单跟踪和支付等功能、数据查询与管理各类报表等功能。开发微信公众号端小程序，与公司现有微信公众号小程序进行高度整合，实现知识库查询、商品浏览、在线咨询、在线下单、咨询或投诉、订单跟踪、支付和评分等功能。开发手机APP端，供派单员和业务员使用，实现派单、接单、完工登记、评分和报表汇总等功能。系统集成与升级：与公司现有智慧水务工单系统、营销收费系统深度集成，实现数据共享和交互。针对新增客服收费业务，优化营销系统功能，新增“客服中心业务收费管理模块”，实现收费项目的账单生成、对账、缴费记录等自动处理。并扩展统计功能模块，支持多维度查询、统计和可视化报表，为管理决策提供数据支持。数据安全和系统稳定性：通过数据加密、访问控制、日志审计等措施，确保系统在运行中的数据安全和稳定性。具体概况详见竞争性磋商文件。

范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:

(001)水务客服热线系统研发（三次）;

三、投标人资格要求

(001）水务客服热线系统研发（三次）采购的投标人资格能力要求：

1、在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格及有效期内的企业营业执照。

2、有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必须的材料和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、经营业务期间没有重大违法记录；

6、本次招标不接受任何形式的联合体投标人。

四、招标文件的获取

获取时间：从2025年03月20日10时00分到2025年03月27日19时30分

获取方式：线上领取

五、投标文件的递交

递交截止时间：2025年04月01日16时00分

递交方式：****广场A座401室纸质版文件递交

六、开标时间及地点

开标时间:2025年04月01日16时00分

开标地点：****广场A座401室

七、其他

1.请于获取文件截止时间前，前往“**阳光采购平台“进行供应商免费注册(网址:http://www.****.com/对平台操作，如有疑****采购中心技术支持电话: 0991-****346, 平台确保对供应商的信息予以保密)后购买招标文件。

2.标书款只接受在**阳光采购平台"在线支付。标书款：500元/份。 通过其他方式(电汇或网银等支付标书款的，我公司无法及时确认,因此给供应商造成的损失，我公司概不负责。除标书款外，还需支付标书下载服务费，收费标准为200元，由**阳光采购平台出具增值税电子普通发票。

3.标书款、标书下载费一经收取不予退还。

八、监督部门：

****。

九、联系方式

招 标 人：****

联 系 人：朱培全

联系电话：0990-****829

地 址：****市永红路68号

招标代理：****

联 系 人：陈晨、王香艳

联系电话：0990-****599

地 址：****广场A座401室